に、パソコンを起動したら画面が真っ白になった、というご連絡をいただきました。

このようなときは焦ってしまいがちですが、ひとまず手を置いて考えてみることが大切です。

• いままでにこのようなことがあったかどうか
• どのような操作をしたときに画面が白くなったのか

今回は、お客様もだいぶご連絡に慣れていただいてくださっていたので、ロック画面を解除してPINコードを入力したところで真っ白になった、と適切に伝えてくださいました。

そこで、ハードの故障ではないと判断し、しかもパソコンの起動時であることからほかのアプリがたくさん起動しているわけでもないので、ウィンドウズの更新が影響している可能性を考えました。このようなときに最初に試すのが「完全シャットダウン」です。幸い画面が真っ白になる前にPINコード入力画面になるということで、この画面には右下に電源ボタンがあります。そこで、電源ボタンをクリック→Shiftキーを押しながらシャットダウンをクリックしていただき、完全に電源が切れたことをインジケーターランプで確認したのち、電源を再投入して正常に起動することを確認しました。