スマホで買い物、というとスマホで支払いの決済をする、というイメージが大きかったのですが、 ここへ来て「スマホを使って買い物をする」というイメージに変わりつつあります。 大きなポイントは 通販と店舗の融合 じゃないかと思います。 通販は手軽で便利だが手に取って確認できない。 店舗は手に取って確認できるが在庫がなかったりする。 それらの弱点を補い合う形のサービスが出てきているということです。 たとえば、「試着専門のお店」。　気に入った商品はその場でネット注文。 たとえば、「在庫のある店を案内」。ネットで気に入った商品の在庫のある店を教えてくれる。 などなど。 いずれもスマホに専用のアプリを入れて、サービスを利用することになるようです。 すごいことです。 ただ、気になるのは買い物をする私たちはますます「検索＝探す」ことを 余儀なくされるんじゃないだろうか。と。 あくまで自分の価値観で、あくまで自分のやり方で・・・という 自分の世界が膨れ上がってしまうと、 他人を受け入れたり、 別のアイディアを気づかせてもらえる機会が 減ってしまうんじゃないか。と。 お客さんに便利なサービスと、お客さんが喜ぶサービス、 お客さんとつながるサービス。 サービスっていろいろあるような気がします。 まだまだ進歩は続くんでしょうね。 楽しみです。では～。 « サービスの変化 || ウェアラブルということ »